Política de Devolução

1. Prazos para Devolução

Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Produto com defeito: até 90 dias após o recebimento, desde que o defeito seja comprovado de fábrica.
Produto incorreto (erro de envio): comunicar em até 48 horas após o recebimento.

2. Condições para Aceite da Devolução

O produto deve ser devolvido:

Na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios;
Sem sinais de uso, instalação ou violação;
Acompanhado da nota fiscal de compra.
⚠️ Produtos instalados, ligados, danificados por mau uso, ou com lacres rompidos não serão aceitos para devolução.

3. Procedimento de Devolução

Solicite a devolução pelo nosso canal de atendimento:
📧 [email protected]
📞 (11 3641-9108 / 11 97550-1535)
Informe:
- Número da Nota Fiscal
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe responderá com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato em até 5 dias úteis.

4. Reembolso ou Troca

O reembolso será feito após a confirmação de análise do produto.
O prazo de estorno varia conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas seguintes.
- Pix ou boleto: até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Caso o cliente opte, poderá receber crédito para uma nova compra.

5. Itens Sem Possibilidade de Devolução

Peças eletrônicas testadas (placas, sensores, módulos, etc.)
Produtos sob encomenda ou personalizados
Componentes com vestígios de instalação
Resistências, sensores e filtros após uso

6. Considerações Finais

A Loja do HVAC se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso compromisso é garantir uma relação transparente, técnica e justa, sempre priorizando o bom atendimento e a confiança de nossos clientes.